新美达召开超值服务发布会
2022-11-26
11月24日，新美达超值服务发布会于新美达公司成功召开。
新美达超值服务旨在“满足客户需求、超越客户期望、共创客户价值”。
所谓超值服务，就是所提供的服务除了满足顾客的基本需求外，还有部分超出客户预期的服务，让客户获得良好的体验。从根本上说，提供超值服务能够更好地拉近与客户的关系，满足其心理需求，使客户获得较好的身份感并形成对品牌的感知。
自今年3月伊始，新美达超值服务项目正式启动，从调研到实施，共组织7个部门4次共创，历经数次研讨会，最终输出6本服务手册及相关保障机制。
超值服务五大触点发布
在前期通过关键部门及相关人员的共创，最终确定了五个与客户联系最为密切的关键触点，并进一步明确了各关键触点下的服务要素和行为，为各部门及相关人员落地实施提供依据及标准。
市场部总监曹峰——销售触点发布
彩涂销售部经理赵海勇——客户拜访、回访触点发布
行政服务部副经理王金德——参观触点发布
技服科副科长杭成强——投诉反馈触点发布
行管中心总监乔爱军——超值服务运营机制发布
超值服务表彰颁奖
与此同时，在新美达也涌现出了许多优秀的服务践行者和令人感动的服务事迹。优秀案例中的主人公，让我们感受到的不仅仅是新美达人的服务意识，更是新美达内部同仁为了共同目标协同作战的精神，互助友爱的新美达人，将共同铺设新美达的成功之路！
总经理寄语
新美达总经理益胜光表示：超值服务标准的发布，是新美达从企业管理的精准化、精细化着手，用管理促服务，向服务要效益，加快企业由“制造型”向“服务型”转变而迈出的重要一步。我们将超值服务作为我们的战略目标，要想实现“一切为了客户的省心、放心和荣耀”的经营理念，企业就必须通过结构优化、知识培训、观念转变以及管理工具革新等一系列途径，造就一支适应服务转型的队伍。
用心服务——聚焦客户，创造价值
服务设计和迭代是需要持续改进的工作，因此规范化的运行保障机制是十分必要的，相信通过超值服务运行保障机制能够实现新美达超值服务目标管理的规范化、组织监督的规范化、实施开展的规范化以及制度建设的规范化，实现超值服务项目中的三大目标：服务有标准、员工有意识、运营有机制！
我们不仅有做好服务的决心和信心，还要知行合一，服务同心，用匠心打造产品，用行动深化服务，践行“一切为了客户的省心、放心和荣耀”的经营理念 。
本次发布会，是新美达服务建设的里程碑，也标志着新美达服务建设迈入新阶段，唯有，才能履践致远，才能更好地聚焦客户、创造价值！愿新美达人不忘初心，砥砺前行！
新美达服务之心
新美达服务之心体现“用心服务”的价值主题，心型造型代表我们做好服务的决心、爱心、用心和细心，希望客户能够从我们的服务中感到安心和暖心。由新美达不同色彩的彩涂板构成的心形围边造型，象征每一位新美达人“精诚合作，服务同心”的理念，也代表了新美达将“始终围绕产品展开优质服务”，践行“一切为了客户的省心、放心和荣耀”的经营理念。